12项气热业务一次办好
居民、单位将实现“零跑腿”或“最多只跑一次腿”
气、热是大部分居民日常生活的必需品，但办理起来多要费一番周折。记者获悉，山东青岛能源集团优化服务流程、精简审批事项、压缩办理时限，推出预约上门办理和容缺受理服务，服务效率和服务质量不断提升。今后，12项气热业务将实现一次办好，居民、单位将实现“零跑腿”或“最多只跑一次腿”。
办理时限大幅压缩
为最大程度便民利民，青岛能源集团推出“网上网下、厅里厅外六统一”(即事项名称统一、申请材料统一、环节和流程统一、承诺完成时限统一、服务标准统一、服务规范统一)的服务标准，用户办理业务时更加清晰明确。据悉，今后用户申请、现场勘查、方案设计、验收通气等燃气业务报装承诺办理时限由原来的40个工作日压减到18个工作日;现场勘查、方案设计、验收通暖等供热业务报装承诺办理时限由原来的55个工作日压减到30个工作日，业务办理时限实现大提速。
在“一次办好”的基础上，青岛能源集团还实现了能源服务“一次快办”，对服务站点布局、人员配备、信息传递、流程管控的服务全过程进行进一步优化，同时打造融合APP派单服务系统、地理信息系统、调度指挥系统、服务信息反馈系统的能源智慧服务平台，实现了服务的智能化、高效化。目前，热线中心实现业务提速49项，以用户申请停热恢复供热服务为例，办结时限缩短了8个工作日。
12项事项“一次办好”
据介绍，青岛能源集团已在山东政务服务网正式推出12项“一次办好”服务事项并完成了4项燃气、供热报装业务入驻青岛市行政审批服务大厅。在12项“一次办好”服务事项中，“零跑腿”服务事项2项、“只跑一次腿”服务事项10项。青岛能源集团在微信公众号上发布了用户所需准备的材料及费用，并增设“一次办好”微客服页面，让用户无需到服务窗口即可办理各项服务业务。
▲青岛能源集团“一次办好”公共服务事项
此外，青岛能源集团燃气公司推行报装、勘察、设计“三位一体”上门服务，工作人员主动上门与商户沟通联系报装天然气相关事宜，帮助制定安装方案解答相关问题，具备条件情况下做到“快速施工、快速验收、快速通气”。
业务办理容缺受理
为进一步提升服务效率，青岛能源集团推行业务办理容缺受理制度，对于用户急需用气、用热的特殊情况下，而又暂缺不影响项目合法性、技术可靠性的材料时，允许报装申请人在规定期限内补齐，不耽误报装进度。
据悉，通过认真梳理、排查，该集团将新建住宅和非居民建筑燃气管道报装申请材料减少至6项、新建住宅供热报装申请材料减少至5项，形成了标准化管理模式。
一、新建住宅供热报装服务5项申请材料：1.用户申请表;2.规划许可证复印件、施工许可证复印件(若能网络调取相关信息，无需提供);3.总平面图复印件、管线综合图复印件、换热站平面图复印件、室内采暖系统图原件(电子版加纸质版);4.环评报告原件(高层特殊情况下提供安评)、地勘报告原件、提供地上供热维修服务用房原件;5.交纳的配套证明材料及配套费发票复印件、供热配套备案回执。以上复印件注明“与原件保持一致”并加盖公章。
二、新建住宅管道燃气报装服务6项申请材料：1.新建民用户安装管道燃气设施申请单;2.规划许可证原件及复印件(加盖公章)(若能网络调取相关信息，无需提供);3.经审批的管网综合图，复印件(加盖公章)及电子版;4.总平面图(蓝图及电子版);5.建筑、水、电、暖通标准层图纸(电子版);6.道路平面纵断图纸(蓝图及电子版)。以上复印件注明“与原件保持一致”。
三、新建非居民建筑管道燃气报装服务6项申请材料：1.新建非居民建筑安装管道燃气设施申请单;2.营业执照复印件1份(加盖公章);3.燃气燃烧器具的数量及用气需求(加盖公章);4.规划许可证原件(包括变更规划许可证)和复印件2份(加盖公章)(若能网络调取相关信息，无需提供)、总平面蓝图、审批后的管网综合图和道路图原件与复印件2份(加盖公章)及室内布置图1份，以上图纸均需要提供电子版;5.燃气入网费已交纳的工程，用户应提供交费发票复印件1份(加盖公章);6.支付保函复印件两份。以上复印件注明“与原件保持一致”。(记者 王凯)
